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在中國的大地上,經(jīng)過這么多宣傳,我們知道有個公司叫聯(lián)通,也知道它有CDMA,有GSM網(wǎng)絡,正因為聯(lián)通的參與,我們才享受到了通信的快樂。但有多少聯(lián)通公司的產(chǎn)品品牌?我不知道,你不知道,聯(lián)通的人也不知道!不相信你打它們的服務電話問問看,或在網(wǎng)絡上檢索一下看。你聽說過一種聯(lián)通的產(chǎn)品,叫18卡嗎?司機卡呢?教師卡呢?萬通卡?聯(lián)通的套餐太多了!有的省統(tǒng)計全省的套餐,有數(shù)千個之多。有一次,廣東聯(lián)通準備把全省服務10010人員集中起來管理,以減少成本,因為對手移動就是這樣做的。但集中起來以后才發(fā)現(xiàn),各地的套餐太多,話務員記不住,于是只好集中起來,分區(qū)域負責,最后和不集中沒有本質(zhì)的區(qū)別。
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費者確實有很多需求,市場確實要細分,所以聯(lián)通有很多產(chǎn)品,來滿足消費者的需求,這個策略是可以理解的。更何況國內(nèi)的弱勢企業(yè),大多采用的戰(zhàn)術是“多子多!辈呗裕皇恰皟(yōu)生優(yōu)育”,所以也是合理的。國內(nèi)彩電企業(yè)是靠多產(chǎn)品做起來的,國內(nèi)手機行業(yè)也是如此,但聯(lián)通的產(chǎn)品品牌是不是太多了呢?聯(lián)通的對手,移動公司的品牌策略就很清楚:全球通、動感地帶、神州行,再加上一些地方的小品牌,簡單明了。聯(lián)通這么多的產(chǎn)品,推廣費用如何來分攤呢?所以聯(lián)通的套餐產(chǎn)品,很多只有聯(lián)通自己人知道,渠道知道,而消費者不知道。聯(lián)通于是只好大打企業(yè)品牌廣告,或宣傳CDMA網(wǎng)絡有多好,或資費多么優(yōu)惠,而不是產(chǎn)品品牌。于是聯(lián)通要靠渠道的推力,而不是消費者的拉力。而移動公司就可以從容地建設全國的品牌,省的品牌,地區(qū)的品牌,從上到下,形成自己的品牌體系,品牌數(shù)量少,但對消費者影響大。 聯(lián)通的無數(shù)套餐,大多是地方品牌,縣級品牌,沒有全國品牌,也缺乏省品牌。也就是說他們都只是滿足了地方消費者的需求。如果讓商旅人士來選擇,問題就來了。聯(lián)通各地的服務,無法支持商旅人士,聯(lián)通各地給商旅人士的印象,就是價格便宜,是地方品牌,而不是全國品牌,服務不如移動好,網(wǎng)絡覆蓋沒有移動好,聯(lián)通讓商旅人士感到不放心。
于是聯(lián)通抓住了當?shù)赜脩,當(shù)赜脩舻脑捹M低,給聯(lián)通的利潤貢獻少,于是聯(lián)通無力去開拓商旅用戶,于是只好定位在當?shù)赜脩羯,于是形成了循環(huán)。定位在當?shù)赜脩,?lián)通和電信的小靈通,形成了直接的競爭。而定位在商旅用戶上,聯(lián)通和移動形成了直接的競爭。所以聯(lián)通的策略到底是向上?還是向下呢?向下與電信爭一定是死路一條,因為電信有固話支撐,可以在價格上與聯(lián)通死拼,這也不符合國家成立聯(lián)通的初衷。于是向上與移動競爭,依靠國家允許的價格政策,爭取商旅用戶就成了必然的選擇。也就是說聯(lián)通要靠地區(qū)性用戶,維持網(wǎng)絡的運營,維持用戶數(shù)量,要靠商旅用戶取得更多的利潤。我們在市場上看到聯(lián)通推出商旅卡類產(chǎn)品,已經(jīng)看出聯(lián)通的這個策略。聯(lián)通還有一個絕對優(yōu)勢產(chǎn)品叫做掌中寬帶,也非常適合開拓商旅用戶。運做好的話,一定可以搶奪電信ADSL的部分市場,搶奪移動隨E行產(chǎn)品的市場。
但這些定位在商旅用戶上的全國品牌如何呢?行內(nèi)人士知道商旅卡已經(jīng)推出很長時間了,但消費者有多少知道?你看到多少電視、報紙、路牌廣告?很少!它已經(jīng)淹沒在聯(lián)通產(chǎn)品的海洋里了,正在張口向上,艱難地呼吸,呼救,各地的聯(lián)通,好象無所謂,畢竟那不是他們的親兒子,不是他們擅長推廣的地區(qū)品牌。就連世界杯期間,我們也只看到了所謂的世界風,和聯(lián)通的公司品牌,而不是某個產(chǎn)品品牌。而掌中寬帶,卻因為漫游問題,因為竄貨問題,因為各地政策統(tǒng)一問題,也在艱難地掙扎,在市場上很少聽到它的聲音。當然我們也看到聯(lián)通在進行品牌整合,分成所謂的世界風、新勢力、如意通等品牌,他們分別和移動的各個品牌,形成對應的競爭關系。但移動是先有了產(chǎn)品品牌,后有了套餐,套餐在品牌下面,推廣起來勢如破竹。聯(lián)通是先有了無數(shù)的套餐,再整合成品牌。一個是從上往下,一個是從下往上,難度和境界有很大差別。
因為聯(lián)通有這樣的地區(qū)品牌定位,所以整個公司體系要向地區(qū)傾斜,而不是中央集權,也就形成了強地方,弱中央的格局。省公司比總公司強,地級公司比省公司強,縣級公司比地級公司強。于是聯(lián)通的權力是倒金字塔結(jié)構(gòu),而不是正金字塔結(jié)構(gòu)。說好聽一些,這是分權管理,說難聽點,這是管理混亂,諸侯經(jīng)濟,是不懂管理的人在指揮懂業(yè)務的人。不過這和聯(lián)通的歷史有關系,當年聯(lián)通起家時,采取的分權管理的方式,各地百花齊放,百家爭鳴。形成現(xiàn)在的格局也是可以理解的,但今后呢?
到底是因為先有了分權的體制,才做出了各種各樣的地區(qū)品牌?還是先有了地區(qū)品牌,再建立分權體制作為支撐?我們無從知曉,但體制和品牌兩個輪子,同時推進,才能真正和移動競爭商務客戶,才能保證聯(lián)通的未來。
無論如何,對于聯(lián)通來說,現(xiàn)在已經(jīng)是樹立全國品牌,加強統(tǒng)一管理的時候了
郝志強:著名專業(yè)培訓講師。業(yè)務員出身,有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓客戶:深圳天音通信、中興通訊、深圳華為技術、上海蜂星通信、廈門夏新電子、南京史密斯熱水器、順德美的集團、上海西蒙電器、順德康寶電器、廣東華潤涂料、蘇州立邦制漆、深圳長澳醫(yī)藥、珠海威爾醫(yī)療器械、北京金六福酒業(yè)、福建恒安集團、廣州三雄燈飾、江蘇韓泰輪胎、東風柳州汽車、蘇州明基電通、廣東電信、陜西電信、湖北電信、福州移動、廣西移動、保定移動、福州聯(lián)通、河南聯(lián)通、廣州聯(lián)通、安徽聯(lián)通、襄樊聯(lián)通、浙江聯(lián)通等公司。MSN郵箱:consult@consultroom.com、haozq@vip.sohu.net,郝志強培訓網(wǎng):http://www.consultroom.com/